|
|
Esileht » Valdkonnad » Looduskaitse » Arhiiv
Keskkonnaameti juhtkond kohtus oma võtmeklientide ehk ameti põhiteenuste kasutajatega, et saada ülevaadet klienditeeninduse seisust ja võimalustest seda parandada. "Kuigi teenuste kasutajad on üldiselt Keskonnaameti teenuste kvaliteediga rahul ja ametit hinnatakse usaldusväärseks, käivitasime arendusprojektid nii klienditeeninduse arenduseks ja teenusstandardite parandamiseks kui keskkonnalubade kvaliteedi tõstmiseks. Ära teha on veel palju, eriti kliendisõbralike ja samas töömahukate IT-arenduste osas," ütles peadirektor Andres Onemar. Keskkonnaamet on asunud välja töötama klienditeeninduse kontseptsiooni ja pöörab rohkem tähelepanu ameti kui riigiasutuse teenuste kättesaadavuse parandamisele. Klienditeeninduse kontseptsioon kujundatakse koostöös võtmeklientidega. Senise olukorra hindamiseks tellis Keskkonnaamet AS Turu-uuringutelt tänavu sügisel uuringu “Rahuolu Keskkonnaameti teenuste ja kliendisuhtlusega”. Küsitleti Keskkonnaameti teenust kasutavaid kliente ja võtmekliente (üle 700) ning valimit Eesti elanikkonnast (1000 Eesti elanikku vanuses 15-74 aastat). Kõige paremad hinnangud suhtlemisel töötajatega anti abivalmiduse ja kompetentsuse eest, puudusi nähti kõige enam vaiete ja pretensioonide lahendamise kiiruse ja sisuliste lahenduste osas. Uutest teenustest soovivad kliendid kõige rohkem keskkonnakasutuse korraldamisega seotud konsultatsioonide osutamist ja e-teenuste osas teavitust lubade aegumise või muutmise kohta. Keskkonnaameti professionaalsust hindas heaks ja väga heaks üle poole (59%) küsitletud elanikest ja ligi kolmveerand (73%) klientidest. Täiendavalt uuriti küsitluse kaudu ka Keskkonnaameti usaldusväärsust: Keskkonnaametit peab usaldusväärseks ja väga usaldusväärseks 91% Keskkonnaameti klientidest ja 83% elanikest. Keskkonnaamet kavatseb kliendisuhete kvaliteeti hinnata ka edaspidi (rahulolu-uuringud, tagasiside kogumine), et mõõta oma teenuste arengut. Rahuolu-uuringu leiab Keskkonnaameti kodulehelt uuringute alt http://www.keskkonnaamet.ee/index.php?id=14390 Lisainfo: (10.12.2010) |
